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Saiba quando ligar SNS 24 ou 112

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O Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde – SNS 24, disponível através do 808 24 24 24, dá resposta a situações de saúde não emergentes. Ou seja, através do contacto telefónico é feita a triagem de acordo com a situação clínica e o respetivo encaminhamento para o nível de cuidados adequado. Em casos graves, como por exemplo vítimas de acidente ou de doença súbita devem ser acionados os meios do Instituto Nacional de Emergência Médica -INEM, através do número europeu de emergência 112. A correta utilização destes serviços pelo cidadão é fundamental para dar uma resposta rápida e adequada a cada situação. Por isso, saiba quando deve acionar o SNS24 e o 112.

Qual a diferença entre o 112 e o SNS 24?

O 112 garante a prestação de cuidados de emergência médica a vítimas de acidente ou de doença súbita. Enquanto o SNS 24, como serviço telefónico e digital, garante a Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento em problemas de saúde não emergentes. A atividade do INEM e do SNS 24 está integrada na rede de prestação de cuidados do Serviço Nacional de Saúde.

Quando devo ligar para o SNS 24?

Deve ligar para o SNS 24 – 808 24 24 24 – perante um problema de saúde não emergente. O SNS 24 através do Serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento é responsável por avaliar e orientar os cidadãos em situação de doença aguda.
Consideram-se problemas de saúde não emergentes, os seguintes exemplos:
• Dor ligeira a moderada (ex.: garganta, barriga);
• Tosse persistente;
• Febre;
• Náuseas ou vómito alimentar;
• Diarreia;
• Alteração da tensão arterial (sem outras queixas);
• Choro persistente da criança;
• Comichão ou alterações da pele.

O que devo ter comigo quando ligo para o SNS 24?

No momento do contacto com o SNS 24 tenha consigo os dados de identificação, nomeadamente o nome, n.º de utente SNS e data de nascimento.
Se não é o próprio a contactar, esteja junto do utente no momento da chamada e tenha consigo os dados de identificação do mesmo.

Quando devo ligar 112?

Deve ligar para a linha de emergência 112 perante uma situação grave ou de risco de vida, como por exemplo:
• Alteração do estado de consciência;
• Suspeita de AVC (alteração da fala, face ou força);
• Engasgamento (após tentar ajudar);
• Dificuldade em respirar;
• Acidentes com feridos(s);
• Dor no peito;
• Hemorragias abundantes ou incontroláveis;
• Queimaduras graves ou em zonas sensíveis.

Quando ligar para o 112 deve:

• Descrever a situação e a localização onde se encontra;
• Responder a todas as questões que lhe são colocadas;
• Desligar a chamada apenas quando receber indicação.

Existe articulação entre o SNS 24 e o 112?

Sim. A atividade do SNS 24 articula-se diariamente com a do INEM. Existe, a possibilidade de transferência de chamadas entres as duas entidades no decorrer da atividade dos serviços.

É muito importante fazer uma boa utilização destes serviços pelo cidadão, tendo em conta que o uso desadequado pode atrasar respostas e ocupar recursos de forma desadequada.

Fonte: Site do SNS24 - www.sns24.gov.pt/